ItTaxi
Vs.
FreeNow

Product Challenges

Mobilità urbana: come muoversi in una grande città con un taxi

Quale prodotto offre più valore ed una migliore esperienza utente?

Durante le Product Challenges, confrontiamo un leader di mercato con un challenger, esaminando le loro Customer Journey. Questa analisi è fondamentale per valutare l'esperienza utente offerta e individuare momenti di criticità e successo. Attraverso questo processo, speriamo di offrire spunti preziosi per tutte le persone coinvolte.

Contender

ItTaxi

itTaxi è un touchpoint digitale per l’accesso alla rete taxi della tua città, che ti da la possibilità di prenotare o chiamare un taxi senza ricorrere a un centralino telefonico gestito da operatori.

FREENOW

FREE NOW è un’applicazione che permette di chiamare o prenotare un taxi, inoltre ha anche diverse opzioni di sharing, con una grande varietà di modelli a disposizione per adattarsi alle caratteristiche del cliente.

Journey

La prenotazione digitale di un servizio taxi per andare in aeroporto

Nell’analizzare la Customer Journey connessa all’utilizzo di un servizio di questo tipo, ci concentriamo sui momenti a più alto potenziale, quelle fasi critiche in cui un’esperienza negativa potrebbe avere ripercussioni sul business che si prefiggono di aiutare.

Uno di questi può essere la prenotazione di una corsa per un momento nel prossimo futuro.

schermata applicazioni smartphone freenow e ittaxi
schermata applicazione ittaxi e freenow
schermata applicazione ittaxi e freenow

Come si analizza
una journey?

Per analizzare la customer journey abbiamo svolto queste attività:

Journey Mapping
Heuristic Evaluation
Test di Usabilità
Let’s reimagine

Ogni Product Challenge prevede uno user test dei prodotti digitali con 5 persone, con interviste di approfondimento, Expert Review e Valutazioni Euristiche, sulle Journey di riferimento. Le valutazioni quindi sono la triangolazione delle evidenze emerse unite alle considerazioni fatte dalle persone di Dynamo.

itTaxi

THE LEADER

Permette di prenotare taxi facilmente, nelle maggiori città italiane, con pochi click senza dover ricorrere ai centralini telefonici

Prova ittaxi

itTaxi riunisce i maggiori consorzi di radiotaxi in varie città d’Italia: garantisce un’ampia copertura in moltissime località.

schermata applicazione ittaxi
schermata applicazione ittaxi

FREENOW

THE contender

Interpreta in senso più ampio la mobilità e ti permette di arrivare sempre da un punto A a un punto B grazie a tutti i diversi mezzi disponibili.

Prova FreeNow

FREE NOW è un servizio
che permette di chiamare o prenotare un taxi e la possibilità di combinare diverse opzioni di mobilità.

schermata applicazione ittaxi e freenow
schermata applicazione freenow

La migliore app per prenotare un taxi è:

itTaxi

valutazione sintetica
4/5

L’app market leader itTaxi ha mostrato una maggiore capacità di rassicurazione delle persone che prenotano i taxi, ed è in particolare stata apprezzata per la possibilità di personalizzazione della corsa.

I fattori chiave per vincere questa challenge

Quali sono i 3 fattori chiave che abbiamo usato per decretare la vittoria di questa app?

01
Immediatezza

La presenza della Call To Action per chiamare direttamente il taxi semplifica la task

02
Affidabilità

Dopo aver prenotato, ci sono conferme multiple (SMS e Notifiche Push) sull’esito dell’operazione, che aggiornano lo stato della richiesta.

03
Configurabilità

La corsa è molto configurabile per diversi criteri. È l’unica che ha opzioni specifiche per persone con mobilità ridotta (accessibilità). A differenza del contender, inoltre, prevede opzioni per trasporto bagagli ingombranti o animali.

Le nostre valutazioni complete

Pianificazione
5/5

Quanto è in grado di mostrare e anticipare gli step futuri della journey?

Reattività
3/5

Quanto è in grado di reagire e adattarsi ai cambi improvvisi di contesto?

Affidabilità
4/5

Quanto le informazioni ottenute sono corrette e verificabili?

Pianificazione
4/5

Quanto è in grado di mostrare e anticipare gli step futuri della journey?

Reattività
2/5

Quanto è in grado di reagire e adattarsi ai cambi improvvisi di contesto?

Affidabilità
3/5

Quanto le informazioni ottenute sono corrette e verificabili?

Executive Summary dell’analisi

Lo scenario che abbiamo analizzato prevede una persona che deve partire dall’aeroporto a un’ora prestabilita e vuole arrivare con la giusta calma al check-in.

L’insight maggiore che è emerso dai test e dalla expert review, per entrambi i servizi, è che la prenotazione non è che una programmazione di ricerca fatta 30/35 minuti dell’orario di partenza desiderata. Non garantisce quindi, per richieste precedenti ai 30 minuti, l’arrivo di un particolare taxi.

Ciononostante, il flusso di prenotazione di itTaxi è risultato più lineare e confortante, con notifiche puntuali (via SMS e via Notifiche Push) che hanno aggiornato via via lo stato della richiesta, con messaggi chiari e precisi. Inoltre, psicologicamente, la presenza della Call To Action che permette di chiamare il call center, ha garantito una certa autorevolezza al flusso.

Molto apprezzabile la personalizzabilità della corsa, considerato il viaggio in aeroporto sia per numero di persone, che per peculiarità specifiche di mobilità ridotte o bagagli ingombranti.

Cosa abbiamo scoperto con l’attività di user testing?

Ipotesi 01

Prenotazione
di una corsa

Gli utenti sono in grado di prenotare una corsa con anticipo.

freenow
Verificata
ittaxi
Verificata
schermata con interviste testuali
Ipotesi 02

Fatturazione

Dopo la corsa gli utenti sono in grado di fatturare alla propria azienda.

freenow
Non verificata
ittaxi
Verificata sul sito
schermata interviste applicazione
Ipotesi 03

Configurazione
del viaggio

Gli utenti sono in grado di configurare la propria corsa con dettagli aggiuntivi, per esigenze di mobilità ridotta o altre richieste specifiche.

freenow
Non verificata
ittaxi
Verificata
schermata interviste applicazione

Let's reimagine

Abbiamo individuato alcune aree di miglioramento possibile

Nonostante la maggiore duttilità dimostrata da itTaxi rispetto a FREE NOW, abbiamo individuato alcune aree di miglioramento, considerando il tipo di utenza che abbiamo coinvolto: persone che si spostano per ragioni professionali, come dipendenti di aziende private.

01

Fatturazione e rimborsi

Dal momento che le spese di trasferimento possono essere coperte dall'azienda, una persona si è posta la domanda se potesse far fatturare alla propria azienda la corsa appena conclusa.
Su itTaxi, che ha un tipo di utenza business, come potremmo richiamare questa possibilità?

02

Pay on the fly

Il pagamento dei Taxi in Italia ha spesso avuto controversie rispetto ai contanti: itTaxi possiede una feature per il pagamento al volo (modello Satispay), perché non proporla come modalità ai passeggeri alla fine della corsa?

03

Accessibilità by Design

Molto apprezzabile tutta la sezione sulla mobilità ridotta delle persone che richiedono un taxi, perché ridurla come una caratteristica simile all’ingombro dei bagagli? Sarebbe più opportuno enfatizzarla, anche in relazione alla recente direttiva europea

Come facciamo una Product Challenge?

Selezione di due prodotti:
un leader e un challenger

servizi coinvolti

Product Benchmark, Co-creation session

Analisi approfondita dei prodotti

servizi coinvolti

Expert Review, Heuristic Evaluation, User interview, Desk Research, Social Media Audit

Analisi delle opportunità

servizi coinvolti

Product Benchmark, Co-creation session

Possiamo aiutarti a definire la visione, la strategia e il processo di design ottimale per il tuo prodotto digitale

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