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ghd è un brand leader nel settore dei prodotti per la cura dei capelli. Si distingue sul mercato per il forte legame con il tessuto capillare di saloni e professionisti sul territorio che distribuiscono al cliente finale i prodotti a marchio ghd.
ghd Italia si è rivolta a Dynamo con l’obiettivo di supportare il target B2B nella generazione di traffico in salone volto alla creazione di nuova clientela.
La sfida era quella di trovare modalità digitali per stimolare la ripresa del traffico fisico, ancora indebolito dalle restrizioni subite durante la pandemia.
Il team cross-funzionale di Caffeina ha intercettato la sfida identificando un’opportunità digitale nell’incrocio tra la domanda (il cliente finale, target B2C di ghd) e l’offerta (i saloni, target B2B di ghd).
Nasce così Free Your Style, il servizio di ghd Italia che permette alle clienti di prenotare una piega gratuita presso uno dei professionisti ghd sul territorio.
L’esperienza è resa semplice ed immediata grazie alla mediazione digitale dell’esperienza fisica.
Siamo partiti dal design del servizio per assicurarci di avere una visione d’insieme delle esigenze dei diversi target coinvolti. Abbiamo così potuto mappare l’esperienza e intercettare criticità ed opportunità prima di arrivare a fasi più costose della progettazione.
Questo ci ha permesso di procedere con priorità chiare privilegiando le feature che fossero in grado di portare valore ai nostri utenti nel più breve tempo possibile.
Il team di Prodotto ha messo in campo le sue diverse competenze per realizzare i due prodotti digitali su cui si fonda l’esperienza Free Your Style.
Un mini sito permette al cliente finale di cercare il salone ghd più vicino e di completare la prenotazione della sua piega gratuita in pochi semplici step.
Nonostante una doppia verifica di e-mail e telefono, necessaria per scongiurare violazioni del regolamento, il sito registra un tasso di conversione del 40%.
I saloni ghd aderenti all’iniziativa ricevono i nuovi contatti generati tramite Free Your Style e possono usare il servizio gratuito offerto da Free Your Style come trampolino per farsi conoscere.
Il traffico generato in salone dall’iniziativa può infatti essere convertito in un’opportunità di creazione e fidelizzazione di una nuova rete di clienti per i saloni convenzionati.
