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Da sempre la relazione con i professionisti ricopre un ruolo centrale per Ariston che si è attivata per rafforzare ulteriormente la tipologia di esperienze e servizi a loro dedicati.
Su questa spinta abbiamo lavorato insieme per sviluppare un nuovo ecosistema di prodotti e servizi digitali che fosse in grado di creare un hub per i professionisti del settore heating e water-heating e fornire uno spazio digitale dedicato alla formazione, alla conoscenza dei prodotti Ariston e alla possibilità di scoprire nuove soluzioni per il brand.
Con un team cross-funzionale e una forte collaborazione con i principali stakeholder di Ariston, abbiamo iniziato il progetto con una serie di interviste rivolte ai principali professionisti, centri di assistenza e installatori partner. Con un approccio user-centered abbiamo quindi costruito le Customer Journey dei diversi tipi di profilo utente, identificando i principali bisogni e opportunità.
Sulla base di questi insight abbiamo poi creato la prima iterazione del nuovo ecosistema, che raggruppasse in un’unica piattaforma i diversi tool e servizi dedicati ai professionisti Ariston. Abbiamo quindi progettato Ariston OneTeam: un’area riservata che ci permettesse di raccogliere i servizi già esistenti a disposizione dei professionisti, ma anche di aggiungerne di nuovi secondo le esigenze dettate dal brand e dagli utenti.
Uno dei primi nuovi prodotti che abbiamo realizzato è dedicato alla formazione. Arricchitosi in un momento successivo con l’intera agenda di eventi Ariston siano essi di formazione o di brand.Tramite Event & Learning Hub all’interno di Ariston OneTeam si può infatti accedere a tutta l’offerta formativa tecnica e normativa live o on demand di Ariston, iscriversi ai corsi di aggiornamento in presenza, informarsi o registrarsi agli eventi disponibili per la propria categoria professionale.
Abbiamo dotato l’area privata riservata ai professionisti di un nuovo catalogo, l’E-Catalog, che raccoglie tutta l’ampia offerta di prodotti, accessori e listini prezzi di Ariston. Tramite questo servizio i professionisti possono cercare, filtrare e visualizzare i prodotti di proprio interesse, con la possibilità di approfondire i dettagli dell’oggetto tramite una esplorazione a 360° e a una navigazione 3D immersiva e interattiva.
Conoscenza, innovazione e tecnologia rappresentano il patrimonio di Ariston, per questo abbiamo realizzato il Solution Portfolio, un servizio dedicato al racconto dei progetti più innovativi e all’avanguardia firmati dal brand, in grado di rispondere a esigenze di installazione diversificate e sempre più complesse.
Dopo il primo rilascio dedicato ai professionisti della country Italia, abbiamo iniziato un processo di declinazione dell’ecosistema di Ariston OneTeam per i diversi mercati in cui il brand è presente.
Per poter presentare ai professionisti la gamma di prodotti Ariston installati senza dover necessariamente accedere ad uno spazio fisico, abbiamo progettato il System Showroom. Si tratta di un ambiente espositivo in 3D dove l’utente può esplorare la varietà dei sistemi Ariston collocati all’interno di abitazioni virtuali.
In questo applicativo i professionisti possono trovare soluzioni innovative per il riscaldamento dell’acqua e degli ambienti capaci di adattarsi alle necessità specifiche di ogni casa e scoprire i nuovi prodotti interagendo con essi in una modalità più immersiva.
Progettare da zero l’esperienza della boutique online in vista del nuovo rebranding e riposizionamento sul mercato.
Scalare il business attraverso digitalizzazione e semplificazione dei processi.